第2012章 体验革命2(3/4)

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俞飛鸿拨了电话过去，响了一声就接了。

她把那几组数据一条一条地念给陈浩听，念到复购率从百分之十九涨到百分之二十六的时候，声音里带着一种压不住的轻快。

“我听你声音就不一样了。”陈浩说，“上个月你打电话给我的时候，语气是硬的，像是一个人在扛着什么很重的东西。

今天你的语气是软的，像是一个人在跑完长跑之后站在终点线上喘气。”

“我有吗？”

“有。

你自己感觉不到，但我听得出来。”

俞飛鸿靠在椅背上，握着手机，看着窗外的城市。

阳光从玻璃窗照进来，在她的办公桌上铺了一大片金黄色的光，那盆绿萝的叶子在光里绿得发亮。

“浩哥。”

“嗯。”

“体验革命这个事，我一开始心里没底。

网站改版跟设计团队吵了三轮，呼叫中心改考核指标王莉劝了我两次，会员权益的谈判刘志远说我让步太大了。

每一件事做的时候都像是在走钢丝。

但现在回头看，每一件事都做对了。”

“你不需要回头看也知道自己做对了。”

“以前不是。

以前我不知道。”

“现在你知道了？”

“现在我知道了。

不是因为数据好看了，是因为我知道判断的标准是什么了——用户觉得好用、觉得安心、觉得离不开。

这个标准不是你告诉我的，是我自己从这些事情里面长出来的。”

陈浩在电话那头笑了一声。

那个笑声很低很轻，但俞飛鸿听得出来，那不是客气的笑，也不是敷衍的笑，是那种听到了一件让自己真正高兴的事情之后才会发出的笑。

“你这个月做得很好。”

“不是我做得好，是你说得对。

你说不要跟畅行网拼价格，要拼用户体验和服务深度。

你说用户不会因为便宜五块钱留下，会因为离不开留下。