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首发：~第154章 第二招和第三招
“第二个关键词是服务，通过好的服务来吸引消费者。”钱万益指着大屏幕说道。
“现在已经不是上个世纪八九十年代了，那时超市里有货就行，根本不愁卖。”
“如今的超市不仅要面临同行的竞争，还要与无数网店竞争。”
“所以我们要有好的服务，让顾客来到超市后觉得来得值，那他下次还会再来。”
钱万益关于服务的论调让在场的员工很是兴奋，仿佛发现了财富密码。
反倒是主管们的反应比较平淡。
毕竟钱万益并不是第一个强调服务重要性的人，任何一家超市都会如此强调。
但说是一回事，能不能做到又是另一回事。
钱万益又说道：“我这里指的服务，并不是那些流于表面的，见人就微笑并且说你好的服务。”
“而是从本心出发，真真实实把顾客当作我们的衣食父母去服务。”
“因为只有将他们服务好了，我们才能赚更多的钱。”
“赚更多的钱，这是我们做好服务的一切出发点。”
钱万益说着说着，便觉得这样太过于理想化了，自己讲得无聊，下面的人听着也没意思。
估计下课就忘了。
于是他就走下讲台，在前排观众中挑选一人出来，打算做个示范。
“这位兄弟，对，就你了，上来，我们一起演示一下。”
被点名的季帅大喜过望，没想到来培训还能与钱万益进行互动，这可是他的偶像啊！
迅速起身，立刻跑上台。
“这位兄弟，叫什么名字，在超市从事什么岗位。”钱万益将话筒递到季帅的嘴边。
“谢谢钱总，我叫季帅，原本是亨达房产豫省分公司的一名销售，到超市后分到了门口接待员的岗位。”
“原来是从房产那边转行过来的。”
钱万益仔细回想去另一个世界胖东来超市的一些服务细节，便想好该如何示范了。
“季帅是吧，来，你就把我当作来逛超市的顾客。”
“我骑电动车到超市门口了，你现在的岗位该如何给我提供好的服务。”
季帅挠了挠头，他对于好服务也没有具体的概念。
便按照做销售时学到的礼仪，上前就给钱万益鞠了一躬，微笑地说道：
“先生您好，请问我有什么可以帮您的吗？”
“去！”钱万益将季帅推开，“你一开口就让人觉得你不是卖房就是卖保险的，听着让人反感。”
“哈哈哈！”现场的人哄堂大笑。
季帅也觉得有点不好意思，这是职业习惯，一时半会改不了。
钱万益又将季帅拉到跟前，就刚才的错误示范，对他说道：
“你要记住，好的服务不是看你说了什么，而是看你做了什么。”
“要忘记你销售的职责，通过一些细节来打动顾客。”
“还是刚才那个例子，我来逛超市，骑着电动车来的，你能帮我做些什么啊？”
季帅支支吾吾，“帮你保管电动车？”
“对！”钱万益给了他一个赞赏的眼神，又对着其他人说道：
“在保管电动车的基础上，我们再延伸一下。”
“比如，遇到下雨怎么办？是不是可以给电动车盖上雨蓬？”
“现在天气那么热，电动车在太阳下晒久了是不是会烫屁股？我们可不可以提前准备一些冰块，帮车子降温？”
“还有，如果电动车没气了，是不是可以提前准备打气筒。”
“电动车没电了，是不是可以免费充电？”
“这就是服务上的细节！”
嘶！
在场的人都倒吸一口凉气，原来服务还能做得那么细。
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