第1953章 增长之惑(2/5)

首发：~第1953章 增长之惑

“可能是因为出差的商务人士本身订票频率就不高，一个月一两次就算多的了。”

“那也不对。”陈浩摇了摇头，“如果服务真的好用，他第二次、第三次还会用。

复购率低说明用户对携程没有形成依赖，他只是把你当成一个备选方案，有更方便的渠道他就走了。”

俞飛鸿沉默了一会儿，“那你觉得应该怎么办？”

陈浩没有立刻回答。

他转过身，从书桌的抽屉里拿出那个黑色的笔记本，翻到空白的一页，拿起笔，在上面写了几个字。

“用户为什么要回来？”他写下这行字，然后在下面画了两条线，一条指向“价格”，一条指向“便利”，一条指向“习惯”。

“价格我们短期内做不到最低，因为拿不到航空公司的底价。

便利我们现在做到了，网上查、电话订、送票上门，比传统代理点方便。

但这只是基础，不是壁垒。

别的公司如果也做同样的东西，用户随时可以走。”

“所以要做习惯？”俞飛鸿问。

“对。

让用户不是因为便宜才来，也不是因为方便才来，而是因为习惯了才来。

习惯怎么建立？让他在这里有积累，有归属感，有舍不得丢掉的东西。”

陈浩在笔记本上写下四个字：会员积分。

“积分？”俞飛鸿凑过来看。

“用户在携程每订一张票，我们给他累积一定的积分。

积分攒到一定数量，可以兑换东西。

可以是礼品，可以是优惠券，也可以直接抵扣现金。

用户会想，我已经在携程攒了五百分了，再订一张票就能换一张优惠券，那我这张票还在携程订吧。”

俞飛鸿盯着那四个字看了一会儿。

“这个想法挺大胆的。”她说，语速放慢了，像是在脑子里过一遍这个方案的可行性，“技术上实现复杂吗？每个用户要有一个账户，每一笔订单要算积分，积分要能查询、能兑换。