至尊小仙医

第一百四十七章 百分之九十的客户满意率(1/3)

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首发:~第一百四十七章 百分之九十的客户满意率

苏清雅有些不好意思。

处理了几分文件之后,张晓龙还在那边看,苏清雅有些没有办法集中精力办公了。

苏清雅有些害羞的说道。

“晓龙,你干嘛老盯着人家看啊?你这个样子我都没有办法处理文件了。”

张晓龙此时一脸茫然的说道。

“嗯?是吗?不好意思,我刚才只是在发呆而已,那我要不然出去等你吧?”

“没事,算了算了,你过来跟我一起处理文件吧,反正也没有剩下几个了,我给你将一下这里面的一些事宜,如果公司出现了问题的话,应该怎么样进行处理,可以最方便快捷。”

“虽然是商务ktv的事务,不过你在后面运作公司可能也会遇到相同的问题。”

“哦,好啊。”

“你搬过来一张椅子,坐在这边。”

苏清雅招呼着张晓龙,在她的身边坐了下来。

张晓龙低头看着苏清雅手中的文件。

“你看,这个问题就是处理一些客户对于一些细节不满意的问题,其中有一些是客户单方面报复行为的投诉,不用理会就好了,不过还有一些客户则是因为一些体验不好进行的投诉。”

“像这些投诉都得认真的寻找原因,寻找解救这件问题的办法,如果是装修问题或者是其他一些问题的话,就不太好处理,毕竟不管是饭菜还是装修风格,这么大的一个ktv不可能满足每一个客人的苛刻要求。”

“那样的话公司的成本会太高了,还有一些这个问题。”

“都是需要注意到的,如果注意不到的话,也会引起其他一些客户的不满意。”

“从而降低在客户群体当中的形象。”

“一般的公司只要保证百分之六十以上的客户满意就可以了,不需要做的太苛刻,不过咱们威雅集团一直都是秉持着服务至上的原则,所以我们都得是需要保证百分之九十以上的客户满意度,在每一个客户在我们这边消费之后,都会有工作人员对客户的反馈意见进行一个调查。”

“威雅商务ktv的服务都已经到这种无微不至的程度了,竟然还有客人会投诉吗?”

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