第15章 难缠大爷(1/1)

首发：~第15章 难缠大爷

来到二楼刘所办公室前，温小暖收拾好心情，敲门，得到刘所允许后进屋。

刘旭抬起头，紧拧的眉头舒展开，露出和煦的笑容，

“小温，有什么事吗？”

在供电所，年龄长的都叫什么哥什么姐，而年轻的称呼时都会在姓面前加个小字，温小暖名字里本来有个小字，几个姐姐叫她小暖，但是刘旭这些男士一般都称她为小温。

温小暖十分乖巧地坐下，快速道，“刘所，刚刚有个叫周律的来申请充电桩报装业务。”

“周律？是那个律师？”

“对，是他，毛会计说一提他您就知道。”

温小暖敏锐观察到，提到周律，刘所神情明显紧绷起来，眸中涌起紧张，更是急惶惶问道，

“怎么样，业务给他办了吗？他没说什么别的吧。”

“刘所，他咨询前期需要准备的材料，是我接待的，我按照咱们营业厅业务规则全部告诉他了，毛会计和寇会计看着呢，都说没问题。”

“还有，周律还说我介绍的很详细，还给我竖大拇指来着！”

见刘旭一脸关切，温小暖忙补充道，证明周律对她的介绍很满意。

“那就好。”刺头没有找麻烦，刘旭紧绷的神情缓解，如释重负笑道，

“小温，做的不错，还是大学生优秀，上手就是快。”

“谢谢刘所夸奖，周律是律师，常跟法律打交道，办事一板一眼，我按照规定介绍正好投其所好，所以他没找我麻烦，也是运气好。”

见刘所正在兴头上，温小暖接着话题连忙解释了一翻，引得刘旭连连点头，眼中露出赞许的目光。

见时机成熟，温小暖这才趁机将话题转移到昨天张桂芳老大娘身上，“刘所，昨天交电费的事是我莽撞了，我知道错了，保证下次不会再犯。”

刘旭对温小暖解决周律的事很满意，当下笑道，“小温，不用放在心上，你是刚来嘛，经验不足能理解，多跟毛会计、寇会计学学，以后就知道了。”

“咱们供电所是最一线的窗户，承担着服务乡村电力客户最后一公里的使命，平常工作中各种各样的客户，你想不到的诉求都能遇到，谁都不能百分之百保证遇到客户都能解决。”

“吃一堑长一智，只要有心，我相信你很快就能成为一名合格的营业厅业务员。”

刘旭耐心教导。

温小暖十分认真倾听，冲着刘旭点头道，“好的刘所，我明白了。”

“小温，这是牛庄子牛谷丰情况说明，你拿下去让毛会计再打个电话联系联系，看能说清楚不，不行我让宋光明下午跑一趟。”

不待温小暖多说，刘旭将办公桌上一份情况说明递给温小暖，温小暖忙不迭点头，向刘旭告别出来后，才低头看向手中的说明。

a4纸写着牛谷丰的情况介绍，70岁的老大爷，家住牛庄子，儿女不在身边，老伴去世多年，性格执拗，近期反映家里电费高，认为是多收电费了。

温小暖纳闷，不明白刘所什么意思，怎么还要派宋光明去现场。

温小暖拿着情况说明到营业厅交给毛小月，

“毛姐，找刘所汇报完了，刘所说我表现的很好。”

“对了毛姐，还有这个材料，刘所让我交给您，说让您先提前联系一下看能不能解释清楚，实在不行他再派宋光明下午过去。”

“牛谷丰，牛庄子的那个牛谷丰？”毛小月看到温小暖递过来的说明材料，尖声惊呼，声音都提高了十个分贝，本来还带着笑意的脸庞瞬间成了苦瓜脸，

“这个牛大爷可是个老顽固，谁说都说不通，让我怎么解释？”

“老爷子老嫌家里电费高，我都解释很多遍了，可是死活听不进去，老说我多收电费了。”

毛小月忍不住大倒苦水，“你说你电费又不交我家里，我怎么会多收你电费？而且现在都是网上缴费，直接到省公司账户，又不过我手，我怎么能多收你电费？”

“毛姐，我看这个牛大爷反应现在的电表比以前机械表费电，说咱们多收电费了，其实应该是计量更精确了，是以前少收了。”

温小暖看过类似的新闻报道，在培训时候也学过相关的知识，

“以前的老电表是机械电表，靠的是电磁力使测量机构可转动部分产生机械动作以反应被测量大小，通过机械数据反应电量会造成误差，而且咱们都是就低不就高，所计算的电量比实际的少，误差甚至达到2％。”

“现在智能化、数字化推广，需要电量信息集成、分析优化和信息展现，除了计量电费外，还要承担适应智能电网和新能源要求，所以功能更强大的智能电表应运而生，智能电表是通过电流感应线圈感应计量，误差达到了05％甚至更低。”

“毛姐，所以换表后不是多走电字，而是计量更精准了！”

“小暖，我明白你说得，可是这话你跟牛大爷说能说得通吗？”

“如果牛大爷怀疑电表有问题，可以让他校验，证明咱们的表没有问题。”温小暖不服气说道。

“小暖，你又糊涂了，牛大爷嫌多收电费正闹意见呢，你让他去校验最后证明电表没问题，然后再让他交校验费，你说他能干吗？”毛小月翻了个白眼，很是无奈。

温小暖愕然，她只会照本宣科，一下忘了。

国家有规定，如果校验电表没有问题，客户要承担校验费，现在的智能电表技术很成熟，生产出来的有问题的不超过万分之一。

让牛大爷校验，结果9999％电表没问题，结果还要交校验费，牛大爷还不反了天。

温小暖不知如何解决，毛小月颇为不满道，

“这么难解释的客户非让我去，刘所也真是的，根本就解释不通嘛。”

寇英听着也是直咧嘴，软话安慰毛小月，“毛姐，谁让咱是最底层搬砖人呢，刘所安排咱们为客户解释也不能不干。”

“其实刘所也不容易，牛大爷老反应电费高，都在公司挂号了，上面让咱们找到问题所在，这都成一项指标了，解决不了刘所都得把头发抓下来。”